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Finanzwesen

Finanzwesen Auch im Finanzwesen sieht man sich mit einer ganzen Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Finanzdienstleister bewegen sich auf einem regulierten, aber sehr wettbewerbsintensiven und vor allem globalem Markt. Die Kundensuche und auch die Kundenbindung bilden einen Kernfaktor auf diesem Gebiet und die Qualität der erworbenen Kundenbeziehungen determiniert deren langfristige Rentabilität.

Deswegen konzentriert sich das Finanzwesen immer mehr darauf, strategische Geschäftskonzepte zu entwickelnd, die sich besonders auf Wachstum, Ertrag, Kundenbindung und verbesserte Dienstleistungen konzentrieren. Hierbei geht es nicht nur darum, die Kernkompetenzen zu fokussieren, sondern auch die gesetzlichen und regulatorischen Vorschriften einzuhalten, das nennt man Compliance.

Besonders wichtig ist die “Prozess-Steuerung”, das heißt die benötigte Zeit für einen Sachvorgang (z.B. Kreditanträge, Kontoeröffnung, etc.). Je mehr Zeit für die Bearbeitung benötigt wird, desto weniger Zeit bleibt für einen möglichen Vertragsabschluss. Deswegen ist es für Banken und Versicherungen von immensem Interesse diese Bearbeitungszeiten zu verkürzen und einen höheren Automatisierungsgrad sowie eine Prozessoptimierung einzuführen.

Wenn dies gelingt, verschafft sich der Finanzdienstleister somit einen Wettbewerbsvorteil auf dem globalen Markt. Gute Kundenbeziehungen zwischen Banken und Versicherern und auch mit dem Endkunden werden also durch Kostensenkung, Schnelligkeit und personalisierte Kundengespräche definiert, solche führen dann zum Erreichen einer hohen langfristigen Rentabilität.